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Condiciones

Para realizar una compra a través de esta web, no es imprescindible estar registrado ni facilitar ningún tipo de dato personal, salvo los que estamos obligados a solicitar para un correcto envío y facturación si así lo necesitas ( ver también apartado ‘facturas’ ).

 

De conformidad al art 27 de la Ley 34/2002 de SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN y DE COMERCIO ELECTRÓNICO (LSSI-CE) y al art 92 del RD LEGISLATIVO 1/2007 con el texto refundido de la LEY GENERAL DE DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, te indicamos seguidamente las ‘condiciones contractuales’ que debes conocer previo a la formalización de tu pedido. Para dejar constancia de que lo recibimos y de conformidad al art 28 de la antes citada Ley, te remitiremos via e.mail el oportuno ‘acuse de recibo’. Llegado el momento, por favor, comprueba que nuestro mensaje no se almacena en el correo no deseado  ( spam ) por motivos ajenos a nuestra voluntad.

Actualización : enero 2016.

 

Incluyen el I.V.A. vigente.

 

No incluyen los gastos de transporte.

 

No incluyen los servicios de entrega especial ( urgente o en sábado ) ni gastos de documentación obligada por las autoridades aduaneras en envíos a Canarias e internacionales.

 

Cupones de descuento

Se aplican sobre el precio total de los productos, antes de seleccionar transporte y servicio de entrega especial ( urgente o en sábado ).

No son acumulables entre sí ni aplicables a productos de la categoría ‘promociones solidarias’ ni en oferta. Se obtienen por :

    • Códigos promocionales.
    • Códigos para colectivos gran consumo.
    • Convenios especiales ( ejemplo : Carnet Jove / Joven, Civiclub… ).

Modo simplificado: para compras inferiores a 400 € que no precises desgravar el I.V.A., se pueden emitir sin indicar los datos fiscales de la parte compradora, por lo que no es necesario introducir ninguna identificación fiscal ( DNI, NIF, CIF, NIE, pasaporte ) pero sí guardar el documento que enviamos ante posibles reclamaciones ( esta modalidad re-emplaza al anterior ‘ticket de venta’ ).

 

Modo completo : si necesitas una factura formal para desgravar el I.V.A. o porque es superior a 400 €, indica tus datos fiscales en la casilla correspondiente.

 

Proforma : se emite cuando hay encargos personalizados con un pago a cuenta. Se envía por e.mail con la cantidad a ingresar / transferir ( 60 % del valor total, incluyendo el transporte hasta destino). La factura definitiva se adelanta igualmente por e.mail y la enviamos junto al pedido definitivo y acabado. El 40 % restante a pagar, se realiza contra entrega del producto acabado, sin gastos adicionales para el cliente.

Envios península 48-72 hrs : a partir de 4,95 €.

Envios baleares: 48-72 hrs : a partir de 7,90 €.

Envíos península 24 hrs : a partir de 6,95 €.

Otros destinos nacionales y servicios, CUADRO tarifas enero 2017.

Envios internacionales : a concretar en cada caso ( contacta por e.mail a hola@totusfestum.com ).

Para recogidas en tienda de calle Roger de Flor nr 220 ( 08013 Barcelona ), el horario es:

Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 hrs  ( llámanos si quieres concretar un horario especial que se ajuste a tus necesidades ).
Sábados: de 10:30 a 13:30 hrs
Tf tienda 697 583 590 y 677 953 205.

Tarjetas bancarias ( VISA, Mastercard ). El proceso es totalmente seguro ( conexión cifrada SSL ) a través de la pasarela de pago del Banc de Sabadell, que garantiza el certificado de seguridad electrónico Verisign.

 

Transferencias o ingresos la cuenta del Banc de Sabadell
IBAN: ES93 0081 0208 9900 0151 7852 – BIC: BSAB ESBB
En este caso el envío se realizará una vez comprobada la recepción del importe del pedido.

 

Contra re-embolso : incremento del 1,5% del valor a pagar. Cargo mínimo : 4 €.

Ver CUADRO HORARIOS ENTREGA

Productos en stock: las unidades disponibles se indican en cada producto.

 

Productos por encargo: entre 15-20 días  en temporadas altas, si no, intentamos conseguirlo en 2 dias.

 

Productos a personalizar: mínimo diez días laborables desde la confirmación del pedido y recepción del pago del 60 %, según proforma.

 

Importante : dado que son elementos artesanales, en épocas de mucha demanda este plazo pudiera ser superior dependiendo de la complejidad. Recomendamos nos llame al 677 953 205 para confirmar fechas.

 

Islas, Ceuta y Melilla, internacional: consultar antes de confirmar pedido. Depende de los trámites aduaneros ajenos a nuestro control.

Conforme a Ley 23/2003 de Garantías en la venta de bienes de consumo, en aquellos artículos de nuestra tienda que deba así aplicarse,  el período de garantía obligatorio de los productos es de dos años desde la fecha de adquisición, pudiendo el consumidor optar por la reparación o sustitución cuando no cumplan con el uso para el que fueron adquiridos y siempre que no sean bienes que por su uso se desgasten o su saneamiento imponga al vendedor costes desproporcionados.

Dispones de catorce días (14) naturales desde la recepción del pedido para devolvernos la mercancía. A estos efectos son de aplicación los arts 101 y 102 del RD Legislativo 1/2007, en concreto lo referente a :

  • Gastos de retorno: corresponden al cliente.
  • No pueden aceptarse devoluciones de productos realizados por encargo, claramente personalizados o perecederos y los que por su naturaleza, una vez desprecintados, no puedan ser empaquetados de nuevo como originalmente, para su posterior venta. ( por ejemplo, los platos, vasos, … que, por higiene, no pueden ser reutilizados una vez abiertos ).
  • No pueden aceptarse devoluciones de productos que, por su naturaleza, hayan sido susceptibles de haberse utilizado antes de finalizar el plazo ( como, por ejemplo, los fotocalls, complementos de adorno, moldes … ).

En el plazo máximo de treinta días ( 30 ) estamos obligados a devolverte el importe de tu compra para lo cual contactaremos contigo para confirmar el medio que sea más conveniente.

Muy importante: comprueba el estado del paquete antes de firmar el albarán del transportista y anota cualquier anomalía que detectes. No podemos responsabilizarnos ni aceptar reclamaciones por este motivo si no se deja constancia escrita o imagen que sirva de prueba documental.

Si al abrir el paquete detectas roturas, mermas,…o cualquier error que no coincida con lo solicitado o facturado, contacta de inmediato para solventarlo. Opciones :

  • Teléfono y whatsApp: 677 953 205.
  • Envío e.mail rellenando el formulario que encontrarás en el apartado ‘Contacto/Consultas y ofertas’.

 

Previo al inicio a cualquier actuación extrajudicial, ofrecemos la solución de cualquier conflicto mediante escrito dirigido al departamento de clientes utilizando el impreso de queja/reclamación/denuncia que proporciona la Generalitat de Catalunya ( por estar nuestro domicilio en dicha Comunidad Autónoma) en tres idiomas : castellano, catalán e inglés comprometiéndonos a dar respuesta en el plazo estipulado. Puedes encontrarlo en el apartado ‘Contacto / Reclamaciones’.

Si el conflicto persiste, cualquier discrepancia referente a nuestra relación contractual queda sometida a la jurisdicción del domicilio del prestador del servicio (art 29 Ley 34/2002), eligiendo en concreto los Tribunales de la ciudad de Barcelona.